开元心旅行用户协议

特别提示请您在注册、登录、预订或使用官网服务前仔细阅读本协议，尤其是与旅游产品说明、价格与支付、取消退款、未成年人、责任限制、争议解决有关的条款。

一、协议主体、范围和效力

本协议由您与扬州市开元国际旅行社有限公司（以下简称“我们”）共同订立，适用于您访问、注册、登录或使用开元心旅行官网提供的旅游资讯、旅游产品展示、预订、订单、支付、个人中心及相关服务。

具体旅游产品可能由我们直接提供，也可能由页面明确展示的交通、住宿、景区、地接、保险等具有相应资质的服务商提供。产品页面、预订须知、费用说明、行程单、旅游合同、退款规则和隐私政策均可能构成本协议的组成部分；内容不一致时，针对具体交易另行确认的条款优先，但不得排除或限制消费者依法享有的权利。

您勾选同意、完成注册登录、提交订单或实际使用服务，即表示您已阅读并同意受本协议约束。对依法需要单独同意或另行签署旅游合同的事项，仍应完成相应程序。

二、用户资格与未成年人

您应具备与注册、预订和支付行为相适应的民事行为能力。若您不具备完全民事行为能力，应在法定监护人的陪同和指导下使用，并由监护人同意相关交易。

不满14周岁的儿童原则上不应自行注册、预订或支付。监护人可使用本人账号为儿童预订符合其年龄和身体状况的旅游服务，并应依法完成监护人同意。14至18周岁未成年人应在监护人指导下使用；超出其年龄、智力相适应范围的交易应取得监护人同意或追认。

三、账号注册、登录和安全

官网使用手机号码和短信验证码进行注册或登录。您应提供真实、准确、有效的信息，并及时更新。

账号仅限您本人使用。您不得出租、出借、出售、转让账号，不得允许他人冒用您的身份预订或从事违法活动。

您应妥善保管手机、短信验证码和登录状态。发现账号被盗用、验证码泄露或异常订单时，应立即联系客服并采取必要措施。

因平台安全原因或有证据表明账号存在风险时，我们可采取验证身份、限制部分功能、暂时冻结等与风险相称的措施，并在合理范围内通知您。

如果您需要注销账号，可通过正式客服渠道提出。我们在完成身份验证、结清订单、售后、退款、争议及法定义务后依法处理；注销不免除注销前已产生的合同义务和法律责任。

四、官网服务内容

官网当前可能提供旅游攻略与目的地内容、旅游产品与团期展示、搜索、收藏和点赞、常用出行人管理、订单查询、在线支付、售后及客服咨询等功能。具体功能以实际上线页面为准。

我们可在不损害用户既有合法权益的前提下调整一般功能。涉及已成立订单的产品内容、价格、履约主体或取消规则，不因一般页面更新而当然变更，除非双方另有合法约定或法律法规另有规定。

五、旅游产品信息与预订

您下单前应仔细核对产品名称、目的地、团期、集合与散团地点、行程天数、费用包含与不包含、成团条件、年龄或健康限制、证件要求、库存、价格、取消退款规则及服务商信息。

旅游产品具有时效性，页面展示的价格、库存和团期可能因查询时间、供应商确认或网络延迟发生变化。订单是否成立及最终内容，以提交后页面确认、有效旅游合同、订单状态或客服书面通知为准。

您应为联系人和全部出行人提供真实、完整、准确且与有效证件一致的信息。您代他人预订时，应已取得其授权并向其告知相关合同和个人信息处理规则；为儿童预订时，应具有合法监护或授权基础。

因信息错误、证件失效、迟到、个人健康状况或不符合产品限制导致无法出行的，责任应依法律规定、合同约定及各方过错合理承担；我们不以格式条款免除依法应承担的提示、核验或协助义务。

包价旅游产品依法需要签订旅游合同的，您应在出行前完成合同签署。产品页面和本协议不能替代法律要求的旅游合同及行程单。

六、订单成立、价格和支付

您提交订单是购买意向。订单经系统或人工确认、支付成功且符合产品成立条件后成立；如产品须经供应商二次确认或另行签署合同，应以页面明确的成立条件为准。我们应以显著方式告知可能影响合同成立的条件。

价格以提交订单时页面展示并经您确认的人民币含税或费用说明为准。页面明显错误、系统异常或供应商未确认时，各方应依诚信原则协商处理，不当然剥夺消费者依法主张履约或赔偿的权利。

官网可接入持牌支付机构。支付页面由相应机构提供时，您还应遵守其服务协议和隐私规则。我们不要求您向客服提供银行卡密码、支付密码或短信支付验证码。

支付成功以支付机构结果和本平台订单状态核验为准。出现重复扣款、支付成功但订单未更新等情况时，请保留支付凭证并联系客服核查。

发票、收据及财务凭证按国家税收规定和页面说明办理。

七、变更、取消、退款与售后

旅游产品受团期、票务、酒店、签证、资源确认等因素影响。具体变更、取消和退款规则以产品页面、预订须知、旅游合同和适用法律为准。正式上线规则应清楚列明不同时间节点的退改条件、费用项目、计算方式和处理时限。

您申请取消或变更时，我们将依据已实际发生且依法可扣除的费用、合同约定及供应商规则处理，并提供必要说明或凭证；

因我们或履约辅助人原因无法按约提供服务的，应依法采取继续履行、替代安排、退款、赔偿等措施；

因不可抗力影响行程的，双方按照法律规定和旅游合同约定及时通知、减损并合理分担已发生且不可退还的必要费用；

退款一般原路退回，到账时间受支付机构和银行处理周期影响。我们应在完成审核或收到供应商退款后及时发起，不以模糊的无限期表述免除处理义务。

八、用户行为规范

您使用官网时不得实施违法违规、侵犯他人权益或危害系统安全的行为，包括但不限于：

提交虚假身份、订单或支付信息，冒用他人身份，恶意占用库存、刷单、套现或进行欺诈；

上传、发布违法、侵权、侮辱、虚假或含有他人敏感个人信息的内容；

未经授权抓取、复制、反向工程、干扰系统，传播恶意程序，绕过访问控制或探测漏洞；

利用官网从事洗钱、赌博、非法经营、侵害未成年人权益等活动；

其他违反法律法规、本协议或社会公共利益的行为。

我们可根据行为性质采取删除内容、限制功能、暂停或终止服务、保留证据并依法报告等必要措施。采取措施前后，我们应在法律允许范围内说明理由并提供申诉渠道。

九、第三方服务与履约辅助

旅游服务可能涉及交通、酒店、景区、餐饮、地接、保险、支付等第三方。页面应清楚区分我们是直接经营者、平台经营者、代理人还是履约辅助人，并披露实际服务商及资质信息。

第三方依法独立提供服务的，其自身规则可能同时适用，但不得以第三方规则排除我们依法应承担的责任。我们将选择具备相应资质的供应商，并依法对履约过程承担相应责任和协助义务。

十、知识产权和用户内容

官网的文字、图片、音视频、标识、版式、程序和数据库等内容的合法权益归我们或相应权利人所有。未经许可，您不得超出个人、非商业合理使用范围复制、传播、改编或用于商业目的。

如未来开放评论、游记或图片发布功能，用户应保证具有相应权利。平台对用户内容所需的展示许可应另行采用范围明确、期限合理、可撤回或与服务目的相匹配的条款，不通过本协议取得无限、永久、不可撤销的概括授权。

十一、个人信息保护

我们依据《开元心旅行隐私政策》处理您的个人信息；处理儿童或青少年信息时，同时适用《开元心旅行儿童/青少年个人信息保护规则》。三份文件发生不一致时，个人信息保护事项适用对用户权益保护更具体的特别规则。

十二、服务中断、责任承担与不可抗力

我们将采取合理措施保障官网安全稳定运行。因系统维护、网络故障、第三方服务中断或不可抗力造成服务暂时不可用时，我们将尽可能提前通知、及时修复并采取合理减损措施。

任何责任限制均不适用于因故意或重大过失造成用户人身损害，或因故意、重大过失造成用户财产损失，以及法律规定不得免除或限制责任的其他情形。我们不通过本协议排除消费者依法享有的知情权、公平交易权、索赔权等权利。

十三、违约与损害赔偿

任何一方违反本协议或适用法律，给对方造成损失的，应依法律规定及实际过错承担责任。主张损失的一方应采取合理措施防止损失扩大。对于账号异常、订单争议或系统漏洞，双方应及时保存证据并配合核查。

十四、协议变更、暂停和终止

我们可因法律变化或服务调整更新本协议，并通过官网显著位置公示。涉及用户重大权益的变更，应提前以合理方式通知；对已成立订单，除法律另有规定或双方另行协商一致外，继续适用订单成立时有效的约定。

您可停止使用服务并申请注销账号。服务终止后，依法应继续有效的订单履行、售后、保密、知识产权、争议解决和数据留存条款不受影响。

十五、法律适用和争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。争议发生后，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十六、联系我们

运营主体：扬州市开元国际旅行社有限公司；旅行社业务经营许可证号：L-JS-CJ00153。您可通过官网侧边栏公布的联系方式与我们联系，咨询订单、售后或协议问题。